Asiakaspalvelu

Emme veloita toimituskuluja lämmitetyistä tuotteistamme.

Jos haluat tilata irrallisen tarvikkeen ja ostoskorissasi on alle 75 euroa, sinulta veloitetaan 4,95 euron toimituskulut.

Toimitusajat suomalaiseen osoitteeseen

Maanantaista perjantaihin ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä. Toimitus osoitteeseesi kestää 3-5 arkipäivää. Jos et ole kotona, paketti toimitetaan naapurillesi.

Toimitusajat, osoitteet Suomen ulkopuolella

Jos tilaat meiltä ennen klo 15:00 maanantaista perjantaihin, tilauksesi käsitellään ja lähetetään samana päivänä. Jos tilaat lauantaina tai sunnuntaina, tilauksesi käsitellään ja lähetetään maanantaina. Toimitus osoitteeseen Euroopassa kestää 2-5 työpäivää.

Toimitamme myös Suomen ulkopuolelle. Kun tilauksen arvo on vähintään 75 euroa, et maksa toimituskuluja. Toimitus osoitteeseen Euroopassa kestää 2-5 työpäivää.

Meillä voit maksaa turvallisesti seuraavilla tavoilla. Valitsitpa minkä tahansa tavan, emme veloita ylimääräistä.

Luottokortti

Hyväksymme Maestro-, MasterCard- ja Visa-kortit.
Luottokortilla maksamiseen ei liity muita lisäkustannuksia kuin luottolaitoksen veloittamat maksut.

Paypal

Paypal-tilin avulla maksat turvallisesti verkossa.

Pankkisiirto

Siirrä maksusi pankkitilillemme itse. Voit siirtää kokonaissumman tilille DE45 3244 0023 0550 1556 00 (SWIFT/BIC-koodi: COBADEFF) Noordwijk aan Zee:ssä sijaitsevan HeatPerformance BV:n nimissä ja mainita tilausnumerosi.

Jos maksat pankkisiirrolla, voi kestää muutaman päivän ennen kuin saamme maksusi. Koska tilaustasi ei käsitellä ennen kuin maksusi on vastaanotettu, sinun on varauduttava pidempään toimitusaikaan.

iDeal

Maksa verkossa oman pankkisi kautta (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank ja Van Lanschot Bankiers).

Bancontact/Mistercash

Fintron, Fortisin, ING:n, Dexian, CBC:n, KBC:n, AXA:n tai VDK Spaarbankin belgialaisille asiakkaille.

Sofortbanking

Sofort-pankkipalvelun ystävät voivat myös maksaa kanssamme. Älä säikähdä uutta logoa, sillä Sofort on siirtynyt Klarnan omistukseen.

Tarjoamme ainoastaan sopimuksen mukaan ja yrityksille, joilla on rekisteröity kauppakamarin numero, mahdollisuuden tilata tilauksia laskulla. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja. 

Pidä silmällä sosiaalisia verkostojamme mahdollisten toimien osalta.

Jos et ole täysin tyytyväinen, sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tilauksesi.

Palautuslomake

Täytä palautuslomake ja vie paketti postiin. Palautuskustannukset ovat sinun omalla kustannuksellasi. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, maksusi palautetaan viimeistään 7 päivän kuluessa.

Huomautus

Voit käyttää runsaasti aikaa kokeillaksesi tavaroita. Oletko kuitenkin käyttänyt tuotteitasi? Valitettavasti emme ota takaisin artikkelia, jossa on käytön jälkiä.

Onko tilaamasi tuote liian suuri tai liian pieni? Lähetä meille sähköpostia, niin varmistamme, että saat haluamasi kokoisen tuotteen heti. Palautuskulut ovat sinun omalla kustannuksellasi, lähetyskulut sinulle ovat meidän kustannuksellamme. 

Annamme 12 kuukauden takuun tuotteillemme, lukuun ottamatta akkuja. Paristoilla on puolestaan 6 kuukauden takuu. On kuitenkin tärkeää, että olet käsitellyt esineitä huolellisesti. Jokaisen tuotteen mukana toimitetaan käyttöohjeet laatikossa. Löydät käyttöohjeet myös käyttöoppaastamme. 

Haluatko hyödyntää takuun? Jos näin on, ota meihin ota ja kysy menettelystä. 

Pyrimme kaikin tavoin mukauttamaan tilaustasi, jos haluat. Voit tehdä näin, kunnes tilauksesi on lähetetty. Tilaukset, jotka tehdään arkipäivinä ennen klo 15.00, lähetetään samana päivänä. 

Haluatko muuttaa tilaustasi? Jos näin on, lähetä meille sähköpostia. 

Kuinka mukavaa, että haluat yllättää jonkun tuotteillamme. Käärimme tilauksen mielellämme puolestasi ja lähetämme paketin suoraan onnekkaalle henkilölle. Veloitamme tästä 1,95 euroa.

Jos haluat lisätä lahjapakkauksen, klikkaa ‘Lisää lahjapakkaus’ -linkkiä kassalla.

Voit aina kirjautua tilisivullesi ja tarkistaa, onko tilauksesi saapunut meille asianmukaisesti. Pidä myös silmällä sähköpostilaatikkoasi, lähetysvahvistussähköposti lähetetään heti tilauksen jälkeen. Etkö saa sähköpostia? Tarkista varmuuden vuoksi myös roskapostilaatikkosi. 

Voit tietenkin aina lähettää meille sähköpostia, jos sinulla on kysyttävää. 

Tutustu lämmitettävien käsineidemme käyttöohjeeseen täällä.

Tutustu lämmitettävien sukkiemme käyttöohjeeseen täällä.

Tutustu lämmitettävien pohjiemme käyttöohjeisiin täällä.

Tutustu lämmitettävien vaatteidemme käyttöohjeisiin täällä.

Katso lämmitettävän istuintyynyn ohjeet täältä.

Tutustu litiumioniakkujen käsikirjaan täällä.

Katso sukkien pesuopas täältä.

Katso opas kaukosäätimen ja PRO-sukan yhdistämisestä täältä.

Katso ohjeet kaukosäätimen yhdistämisestä CLASSIC- ja PRO-lämpöpohjallisten kanssa täältä.

Yleiset sopimusehdot

Evästeet ja tietosuoja

Oletko utelias tarinasta HeatPerformancen takana? Perustajat haluaisivat esitellä itsensä sinulle.